Responsable de secteur en propreté de locaux (H/F)
Description du poste
Rejoignez une entreprise dynamique et engagée, où la qualité de service et l’excellence opérationnelle sont au cœur de notre métier.
Vos missions :
1. Encadrement & organisation des équipes
Véritable pilote opérationnel, vous :
– Encadrez les agents de propreté sur différents sites.
– Gérez les plannings, remplacements, absences et approvisionnements en produits.
– Formez les équipes à l’utilisation du matériel, des machines et des techniques de nettoyage.
– Anticipez les besoins du terrain et identifiez les dysfonctionnements éventuels.
2. Gestion opérationnelle des prestations
Garant(e) de la bonne réalisation des prestations, vous :
– Coordonnez et supervisez les interventions de nettoyage.
– Veillez au respect des cahiers des charges et à l’utilisation optimale des ressources.
– Réalisez un contrôle qualité mensuel via Pégase Propreté, incluant un contrôle effectué avec le client.
3. Relation client & suivi qualité
Vous êtes un interlocuteur clé pour la satisfaction de nos clients :
– Vous recueillez leurs besoins, demandes et éventuelles insatisfactions.
– Vous proposez des solutions adaptées et mettez en place les actions correctives nécessaires.
– Vous entretenez une communication professionnelle et régulière.
– Vous contribuez activement à la fidélisation de votre portefeuille clients.
4. Suivi administratif & gestion des coûts
Vous assurez la bonne gestion du périmètre :
– Suivi des ressources humaines et matérielles.
– Respect des impératifs commerciaux et des coûts liés aux prestations.
– Signalement des anomalies ou besoins spécifiques à votre hiérarchie.
Profil recherché
– Compétences et qualités attendues
– Connaissance des techniques de propreté et d’entretien.
– Sens de l’organisation, gestion des priorités, autonomie.
– Excellent relationnel et sens du service client.
– Rigueur, réactivité et capacité à encadrer une équipe.
– Maîtrise des règles d’hygiène et de sécurité.
– À l’aise avec les outils de reporting, notamment Pégase Propreté.
Expérience
Une première expérience réussie en management d’équipe dans le secteur de la propreté est un plus.
Prérequis
Permis B obligatoire, secteur qui couvre la régiol des Hauts de France.
