Service Delivery Manager H/F – Vélizy-Villacoublay

Mission Fondée en , Cegedim est une entreprise innovante de technologies et de services spécialisée dans la gestion des flux numériques de l’écosystème santé et BtoB, ainsi que dans la conception de logiciels métier destinés aux professionnels de santé et de l’assurance. Cegedim compte plus de 6 collaborateurs dans plus de 10 pays et a réalisé un chiffre d’affaires de ,2 millions d’euros en .Cegedim Outsourcing, société du groupe Cegedim, est spécialisée dans les métiers de l’infrastructure IT et la BPO. Elle apporte aux entreprises de toute taille des prestations de conseil, d’intégration de solutions d’infrastructure qui permettent de sécuriser, d’administrer et de superviser leurs systèmes d’information ainsi que des services d’infogérance et de services managés.Nos équipes à taille humaine facilitent la communication, la transmission des compétences et le partage d’expériences, éléments indispensables à la poursuite de notre développement.Dans le cadre des activités de notre centre de service IT, nous recherchons un Service Delivery Manager H/F.Il pilotera les différents indicateurs délivrés et veillera à garantir les niveaux de services attendus de nos clients.Il reportera directement à la direction du centre de services IT.MISSIONS:· Pilotage et suivi contractuel· Coordination d’équipes techniques ( pilotage des projets)· Pilotage de la gouvernance (Préparer et animer les instances de pilotage)· Analyser et évaluer les résultats des indicateurs et proposer des plans d’actions· Assurer le reporting client· Identifier les nouveaux besoins clients Profile Profil recherché· Avoir une expérience réussie dans un contexte de production informatique IT.· Savoir mobiliser, coordonner et gérer des équipes techniques· Avoir des connaissances et aptitudes en gestion de projet (gestion des risques, planning, budget, etc.)· Avoir le sens du service et de la relation client· Etre force de proposition pour l’amélioration continue de la qualité de service· Avoir déjà piloté des indicateurs et des engagements de type SLA· Certification ITIL demandé